D’examiner les processus d’amélioration et de simplification
La manière dont les gens travaillent résulte souvent de processus qui ont été mis en place pour une raison spécifique et qui ont résisté à l’épreuve du temps. Il arrive toutefois souvent que cette raison ait disparu depuis longtemps ou soit devenue non pertinente.
D’examiner des outils sous l’angle des besoins et de l’expérience des utilisateurs
Des outils sont également introduits au fil des ans pour répondre à des besoins spécifiques et pour automatiser certaines activités. Le résultat est souvent une collection d’outils, chacun ayant son propre look & feel, qui sont « collés » les uns aux autres ou un seul outil qui ne couvre pas tous les besoins.